Vous avez reçu une offre par courrier ou dans votre colis et souhaitez commander vos produits sur internet.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux principales questions que vous pouvez vous poser.
Si néanmoins vous n'avez pas trouvé la réponse attendue, nous vous invitons à contacter notre service clients ou à téléphoner au 0 805 023 040 
(Service & appel gratuits, pour les personnes sourdes et malentendantes, rendez-vous sur SOURDLINE, nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 puis de 14h à 18h)

1- Où trouver mon code offre ?
2- Comment m’identifier sur le site (création mot de passe) ?
3- Comment saisir ma commande ?
4- Quels sont les coûts et délai de livraison ?
5- Puis-je commander en toute sécurité?
6- Peut-on être livré à l'étranger en commandant sur yves-rocher.fr/courrier ?
7- Que signifie la garantie Satisfait ou Remboursé ?

Votre code offre est une suite de caractères qui vous permettra de profiter des avantages de l’offre commerciales que vous avez reçue. Vous le trouverez en haut à gauche de votre bon de commande et comporte généralement 4 caractères

 

2- Comment m’identifier sur le site : cliquez sur le lien création mot de passe 

 

3- Comment saisir ma commande ?

Au centre de votre écran se trouve votre espace de saisie de commande :
c'est ici que vous indiquez les cadeaux et les codes produit que vous souhaitez commander.

• Retrouvez immédiatement chaque zone de votre bon de commande sur une seule et même page
• Repérez-vous grâce aux bandeaux de couleurs similaires à ceux figurant sur votre bon de commande papier.

Une fois votre code produit ou vignette saisi, choisissez la quantité désirée et cliquez sur AJOUTER AU PANIER.

Si vous êtes perdu(e) sur une zone, laissez-vous guider en passant la souris sur le bandeau de couleur ou en cliquant sur + d'infos.

À tout moment, vous pouvez supprimer un produit saisi en cliquant sur le bouton SUPPRIMER sur l'écran de saisie de commande.
Le montant de votre commande est visible en bas de la page de saisie de commande, ou en cliquant sur le panier en haut à droite de l'écran.
Une fois votre commande saisie, cliquez sur le bouton en bas de page VALIDER MA SAISIE.

Nos ventes et prix s’entendent au départ de La Gacilly 56201 (Morbihan), en France.

Nous pouvons vous proposer différents modes de livraison. Le montant de votre participation aux frais d’envoi dépend du mode de livraison que vous choisissez (cf. ci-dessous) . Il vous est rappelé au moment de l’étape « Livraison » du processus de commande en ligne avant validation de cette dernière.

Selon le mode de livraison, vous serez livré dans un délai indicatif de 3 à 8 jours à compter de la validation de votre commande.

Vous pouvez également, sous réserve de nous en informer par téléphone au 0 805 023 040 (Service & appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 19h00, venir prendre votre colis à Yves Rocher Service Clients - 56201 La Gacilly cedex.

1 - Livraison à domicile :
Livraison standard : les frais d'envoi forfaitaires pour la livraison standard à l'adresse indiquée lors de votre commande s'élèvent à 4, 95 euros pour toute commande supérieure à 4 euros d'achat et à 6, 80 euros pour toute commande inférieure à 4 euros (tarifs susceptibles de modification). Si vous commandez depuis la rubrique « OFFRE COURRIER », le montant des frais de port applicable à votre commande est indiqué sur votre bon de commande papier.

2 - Livraison en Point de Retrait :
Livraison dans l’un des 15.000 points de retrait et lockers Mondial Relay
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en cliquant ici

Oui.
Toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) et votre numéro de carte bancaire est crypté. Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.

Non.
En commandant en ligne sur notre site www.yves-rocher.fr/courrier vous êtes livré(e) exclusivement en France métropolitaine, Corse ou Monaco. Pour commander dans un autre pays consultez la liste des pays où Yves Rocher est implanté sur yves-rocher.com

Si votre produit ne correspond pas à votre attente, n'ayez aucune inquiétude.
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation. Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail, ou sur notre site yves-rocher.fr, rubrique « nous contacter » et nous retourner votre produit, frais de retour à votre charge, dans les meilleurs délais, dans son emballage d’origine, en parfait état à YVES ROCHER Service Client 56201 La Gacilly cedex et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Nous nous engageons à vous l'échanger ou si vous le souhaitez à vous le rembourser.
Pour connaître les modalités de la garantie Satisfait ou Remboursé, veuillez vous reporter aux conditions générales de vente.

date de dernière mise à jour le 09/01/2026.